Assurance voyage obligatoire pour les étrangers à l'arrivée à Zanzibar.
En savoir plusNouvel horaire de vol depuis l’aéroport Paris Charles de Gaulle (CDG)
En savoir plusProgramme de fidélité
Centre d’excellence client
Ouvert 24 h
Téléphone international
+254 734 104 747Portable international
+254 711 024 747WhatsApp international
+254 705 474 747Quick links
Recherches populaires
Chez Kenya Airways, votre confort et la facilité d’utilisation sont nos principales priorités. Malheureusement, en raison de facteurs opérationnels tels que les conditions météorologiques, les restrictions du contrôle du trafic aérien ou les défis techniques, certains vols peuvent subir des retards ou des annulations.
Nous nous excusons sincèrement pour tout inconvénient que cela pourrait causer.
Pour minimiser l’impact sur vos projets de voyage, vous pouvez désormais facilement vous réinscrire sur le prochain vol disponible ou le mieux adapté à vos besoins, sans frais supplémentaires. Notre système de réservation automatique en ligne vous permet de gérer votre voyage directement sur notre site Web ou via l’application mobile KQ.
Si vous avez besoin d’aide avec le processus de changement de réservation ou si vous avez des questions, notre équipe du service client est disponible pour vous aider. Visitez notre page d’assistance client ou appelez-nous au +254 711 024 747 pour obtenir de l’aide.
Pour des mises à jour en temps réel sur le statut de votre vol, consultez la section Statut du vol de notre site Web ou optez pour les alertes par SMS, WhatsApp et e-mail ici pour rester informé de tout changement apporté à votre réservation. Nous apprécions votre compréhension et votre patience et nous engageons à vous offrir la meilleure expérience de voyage possible, même dans ces situations difficiles.
Merci d’avoir choisi Kenya Airways.
Il s’agit d’une option en libre-service offerte par Kenya Airways qui vous permet de modifier facilement votre réservation en cas d’annulation ou de reprogrammation.
Non, le service est entièrement gratuit.
Oui, toutes vos demandes de services restent inchangées. C’est-à-dire la même destination, la même classe de voyage, les mêmes franchises de bagages.
Vous n’avez besoin que de votre numéro de réservation ou de votre numéro de billet électronique.
Il vous suffit de vous rendre sur le site Internet de Kenya Airways et de sélectionner « Manage Booking » (gérer la réservation)
Vous trouverez en haut le lien de changement de réservation avec la mention « Click here » (cliquez ici). Voir ci-dessous :
Une fois connecté, vous serez redirigé vers une page présentant toutes les options de vol et les horaires disponibles.
* Les horaires des vols disponibles pour une nouvelle réservation sont soit à moins de 24 heures de votre vol initial, soit 7 jours plus tard.
Non. Seuls les vols dont l’horaire a été modifié, c’est-à-dire retardé ou annulé, peuvent faire l’objet d’un changement de réservation.
Le système vous placera automatiquement sur le prochain vol disponible, après quoi vous recevrez un e-mail contenant les détails de votre nouveau vol.
Oui, après avoir sélectionné et confirmé votre nouveau vol, vous recevrez un e-mail de confirmation ainsi que votre billet électronique.
Le système vous réservera automatiquement une place sur le prochain vol disponible. Si vous êtes satisfait des nouveaux détails du vol indiqués dans l’e-mail, cliquez sur « ACCEPT CHANGES » (ACCEPTER LES MODIFICATIONS).
Toutefois, si vous souhaitez voir d’autres options de vol, rendez-vous sur le site Internet de Kenya Airways et cliquez sur Manage my booking (gérer ma réservation), où vous aurez la possibilité de vous choisir le vol de votre choix. NE PAS CLIQUER SUR DECLINE CHANGES (REFUSER LES CHANGEMENTS), car cela
vous dirigera automatiquement vers notre Centre d’excellence Client afin qu’il procède à la modification de votre réservation.
L’outil de changement de réservation est conçu pour les vols perturbés. Son utilisation ne vous sera donc pas facturée.
Non. Avec l’outil de changement de réservation, vous ne pourrez trouver des vols alternatifs que pour les secteurs perturbés. Si vous souhaitez modifier le voyage retour parce que vous avez perdu un ou plusieurs jours sur le voyage aller, vous devrez vous adresser à votre agent de voyage ou à notre
centre de contact.
Oui, ils seront transférés automatiquement.
Absolument. Toutefois, au lieu d’une revalidation, le billet sera réémis.
Absolument.
Vous pouvez changer vous-même votre réservation une fois par perturbation.
Surclasser votre vol
Surclassez votre siège en ligne jusqu’à deux jours avant le départ.
Marques du groupe Kenya Airways
Nos destinations
Programme de fidélité
Destinations prisées
© 2024 Kenya Airways Plc. Tous droits réservés
Avis de compatibilité des navigateurs
Le navigateur que vous utilisez n’est pas pris en charge.
Pour profiter au mieux du site, veuillez le visualiser à l’aide de Google Chrome, Firefox ou Microsoft Edge.
Set your preferences
Country
Language
Important Information
Avis de compatibilité des navigateurs
Le navigateur que vous utilisez n’est pas pris en charge.
Pour profiter au mieux du site, veuillez le visualiser à l’aide de Google Chrome, Firefox ou Microsoft Edge.