Oui, vous pouvez présélectionner les sièges Economy Max. Ces sièges vous permettent de disposer d’un espace personnel en réservant un siège ou une rangée vide à côté de vous. Ils sont proposés sur tous les vols exploités par Kenya Airways en classe économique.

Pour les sièges Economy Max, toute personne voyageant avec nous sur un vol exploité par Kenya Airways est éligible à l’achat à condition que sa réservation ne comporte pas de Demande de Service Spécial (SSR), comme par exemple les besoins en fauteuil roulant, les mineurs non accompagnés et les services de civière.

Les sièges Economy Max ne peuvent être achetés qu’en ligne pendant la fenêtre d’enregistrement, entre 48 et 3 heures avant l’heure de départ prévue. Vous recevrez également un e-mail vous invitant à acheter les sièges Economy Max.

Il n’est pas possible de modifier les sièges Economy Max une fois qu’ils ont été payés. Vous perdrez alors vos sièges Economy Max qui, dans ce cas, ne sont pas remboursables.

Nous ferons de notre mieux pour vous fournir les sièges que vous réservez. Cependant, il se peut que nous devions vous donner un autre siège en cas de perturbation, de changement d’avion ou pour toute autre raison de fonctionnement ou de sécurité. Les réservations de siège sont soumises à modification jusqu’au départ du vol. Par conséquent, ce service est non remboursable sauf dans les circonstances décrites ci-dessus. La demande de remboursement doit être envoyée après le départ du vol.

En cas de changement involontaire de votre siège Economy Max pour des raisons opérationnelles, de sécurité ou de sûreté, vous pouvez prétendre à un remboursement intégral. Il s’agit d’un processus de remboursement automatisé qui devrait apparaître sur votre compte respectif dans un délai de dix (10) à quinze (15) jours ouvrables.

Vous ne pouvez pas prétendre à un remboursement de votre siège Economy Max si vous changez de siège pour un autre siège Economy Max ou si vous changez de siège pour d’autres catégories de sièges.

Kenya Airways accorde de l’importance à tous ses clients et c’est pourquoi nos politiques sont avantageuses. Les passagers voyageant avec des enfants en bas âge dans la même réservation (PNR) et qui souhaitent acheter un siège Economy Max peuvent le faire moyennant un supplément. Remarque : Les conditions relatives au type d’avion et à la politique en matière de sièges s’appliquent.

Nous ferons de notre mieux pour nous assurer que les mineurs non accompagnés sont assis confortablement pendant leur vol. Nous vous conseillons de ne pas payer pour le choix du siège Economy Max pour les mineurs non accompagnés, car des sièges adaptés leur seront attribués gratuitement par notre équipe d’enregistrement.

Kenya Airways accorde de l’importance à tous ses clients et c’est pourquoi nos politiques sont avantageuses. Les passagers voyageant avec des enfants en bas âge dans la même réservation (PNR) et qui souhaitent acheter un siège Economy Max peuvent le faire moyennant un supplément. Remarque : Les conditions relatives au type d’avion et à la politique en matière de sièges s’appliquent.

Nous ferons de notre mieux pour nous assurer que les mineurs non accompagnés sont assis confortablement pendant leur vol. Nous vous conseillons de ne pas payer pour le choix du siège Economy Max pour les mineurs non accompagnés, car des sièges adaptés leur seront attribués gratuitement par notre équipe d’enregistrement.

La quantité maximale de sièges Economy Max que vous pouvez réserver dépend de la configuration de l’avion dans lequel vous voyagerez, comme indiqué ci-dessous :

Ma réservation est pour 1 personne. Combien de sièges Economy Max puis-je acheter ?

Vous pouvez acheter un maximum de 2 sièges Economy Max sur les avions à fuselage large et moyen (B787-8 et B737-800) et un maximum de 1 siège Economy Max sur les avions à fuselage étroit (Embraer 190).

Ma réservation est pour 2 personne(s). Combien de sièges Economy Max puis-je acheter ?

Vous pouvez acheter un maximum de 1 siège Economy Max sur les avions à fuselage large et moyen (B787-8 et B737-800) et aucun sur les avions à fuselage étroit (Embraer 190).

Ma réservation est pour 3 personnes et plus. Combien de sièges Economy Max puis-je acheter ?

Vous ne pouvez pas acheter de sièges supplémentaires car le nombre maximum de sièges dans une rangée est de trois.

Une attention particulière peut être accordée pour les personnes voyageant en famille. Veuillez contacter le centre d’appel Kenya Airways au +254 711024747 ou rendez-vous dans un des points de vente. Veuillez noter que les sièges Economy Max ne sont pas disponibles pour les réservations avec plus de 2 passagers dans la même réservation.

Si vous avez effectué une réservation de groupe qui regroupe dix passagers ou plus, vous n’avez pas besoin de payer pour choisir des sièges standards. Cette offre est appliquée sous réserve de disponibilité. Veuillez noter que les sièges Economy Max ne sont pas disponibles pour les réservations avec plus de 2 passagers dans la même réservation.

Si votre itinéraire inclut des correspondances ou des escales, vous pourrez acheter des sièges Economy Max à chaque segment de votre voyage. Par exemple, pour le voyage Johannesburg (JNB) – New York (JFK), vous devrez payer pour les sièges Economy Max sur le court-courrier entre Johannesburg (JNB) et Nairobi (NBO) et également sur le long-courrier entre Nairobi (NBO) et New York (JFK).

Si l’un des vols de votre itinéraire effectue une escale technique durant laquelle vous ne quittez pas l’avion, vous aurez la possibilité de choisir un seul siège Economy Max pour tous les segments de vol avec le même numéro de vol.

Par exemple, si vous voyagez entre Nairobi et Kigali avec le numéro de vol KQ442, votre vol effectuera une brève escale à Bujumbura. Vous ne choisissez votre siège qu’une seule fois pour la totalité du voyage entre Nairobi et Kigali.

L’option de siège Economy Max n’est disponible que sur les vols exploités par Kenya Airways. Si vous voyagez sur un vol avec l’une de nos compagnies aériennes partenaires, veuillez vous adresser à la compagnie aérienne partenaire exploitante.

Les billets Economy Max ne peuvent être achetés qu’en ligne sur Kenya-airways.com. Le paiement s’effectue par carte de crédit, en utilisant les modes de paiement suivants :

• Visa
• Mastercard
• Amex
• Diners Club

Un e-mail de confirmation vous sera envoyé une fois que vous aurez acheté un siège Economy Max.
L’e-mail contiendra :

• Un message de confirmation
• Des informations sur le vol
• L'attribution des sièges passagers
• Le numéro de siège du bloc de sièges
• Le montant payé

• Les sièges Economy Max ne peuvent être réservés que sur certains vols opérés par la compagnie aérienne et à condition que vous disposiez déjà d’un billet en classe Economy valide émis par ou au nom de la compagnie aérienne.
• Votre siège en classe Economy Max est soumis à disponibilité. Pour répondre à votre demande, il se peut que vous deviez être transféré dans la cabine Economy, quel que soit le choix de siège présélectionné.
• Le siège Economy Max est susceptible d’être modifié jusqu’au départ du vol. Le siège vacant peut être attribué à un autre passager pour des raisons de sûreté, de sécurité ou opérationnelles requises par la compagnie aérienne. En pareil cas, un remboursement sera effectué. 
• La participation des clients doit se faire au niveau du PNR. En d’autres termes, tous les clients d’une même réservation doivent s’asseoir ensemble. Les clients qui souhaitent fractionner leur réservation afin d’acheter des expériences Economy Max distinctes doivent contacter directement la compagnie aérienne à cet effet, avant d’effectuer leur achat.
• Toutes les classes de tarifs commerciaux de la classe économique seront éligibles à Economy Max.
  Les clients qui ont acheté des sièges dans les rangées de sortie, des sièges Bassinet, des sièges Bulkhead, des sièges Economy Comfort et des sièges Preferred ne sont pas éligibles pour les sièges Economy Max.
  La fenêtre d’achat de l’Economy Max est comprise entre 48 heure et 3 heures avant l’heure de départ prévue du vol.
• Les frais de paiement pour la classe Economy Max seront réglés immédiatement au moment de l’achat. Il s’agit d’un achat instantané. Une confirmation sera envoyée à tous les passagers qui achètent un siège Economy Max. Le paiement se fera par carte de crédit, en utilisant les moyens de paiement suivants : Visa, MasterCard, Amex et Diners Club.
• Aucun remboursement, crédit ou échange ne sera possible une fois que vous aurez payé des sièges Economy Max, sauf dans les conditions suivantes :
• Le vol pour lequel vous avez acheté des sièges supplémentaires a été annulé.
• Le vol pour lequel vous avez acheté des sièges supplémentaires a été annulé et la compagnie aérienne vous a replacé sur un autre vol sans sièges supplémentaires.
• Vous avez effectué un achat et on vous a attribué un ou plusieurs sièges supplémentaires, mais vous n’avez pas pu les utiliser pour des raisons imputables à la compagnie aérienne, y compris, mais sans s’y limiter, un changement d’équipement, un retard dans le vol de correspondance qui vous a fait manquer la correspondance pour laquelle vous étiez surclassé, mais à l’exclusion de toute raison attribuable à vos actes. Si le remboursement est approuvé, le montant payé pour l’Economy Max sera remboursé sur la carte de crédit qui a été utilisée pour payer l’Economy Max.

• Pour un remboursement, sous réserve des conditions ci-dessus, un e-mail de remboursement vous sera envoyé. Cet e-mail contiendra un message indiquant que le service a été annulé et une confirmation du montant qui sera remboursé au client.
• Les remboursements seront effectués dans la devise dans laquelle le montant Economy Max a été facturé. Si un taux de change étranger doit être appliqué pour effectuer le Remboursement dans la devise du montant Economy Max facturé à l’origine, un taux en vigueur généralement accepté sera utilisé. Ce taux peut être ajusté pour prendre en compte la conversion et les autres frais que la Compagnie aérienne peut percevoir. En aucun cas le montant remboursé ne doit être supérieur au montant facturé dans la devise d’origine pour la formule Economy Max et aucun frais bancaire ne sera remboursé. Veuillez noter qu’il faut généralement compter environ dix (10) à quinze (15) jours ouvrés pour que le remboursement apparaisse sur votre compte.
• Un siège Economy Max émis par la Compagnie aérienne ne peut pas être affecté ou transféré en intégralité ou en partie à une autre personne ou à un autre vol, sauf indication contraire dans les présentes Conditions générales.
• Dans le cas où la Compagnie aérienne annule un vol et vous réaffecte sur un autre vol, tout achat Economy Max que vous avez effectué en relation avec la réservation initiale peut être transféré sur le(s) nouveau(x) vol(s) sous réserve de disponibilité de siège(s) supplémentaire(s) en classe Economy. Si, pour quelque raison que ce soit, il n’y a pas assez de sièges disponibles en classe Economy pour satisfaire votre achat, tout montant payé par vous pour le(s) siège(s) supplémentaire(s) sera remboursé sur la carte de crédit qui a été utilisée pour payer le service Economy Max.
• Dans le cas où votre réservation est transférée sur un vol opéré par une autre compagnie aérienne, nous ne pouvons pas garantir de siège(s) supplémentaire(s) en classe Economy. Dans ce cas, tous les montants que vous avez payés pour l’Economy Max seront remboursés sur la carte de crédit utilisée pour payer l’Economy Max et les dispositions susmentionnées s’appliqueront.
• Si vous avez acheté un billet Economy avec un siège Economy Comfort Seat ou Extra Legroom et que vous avez ensuite opté pour Economy Max, le montant payé pour le siège Economy Comfort Seat ou Extra Legroom vous sera remboursé.
• La Compagnie aérienne se réserve le droit de modifier et de changer autrement les présentes Conditions générales à tout moment et à son entière discrétion. Sauf dans le cas prévu dans la phrase précédente, aucun amendement, modification ou renonciation aux présentes Conditions générales n’est contraignant pour la Compagnie aérienne, sauf s’ils sont faits par écrit et signés par un directeur mandaté de la Compagnie aérienne. Ces modifications ou changements ne doivent pas impacter les dispositions importantes des Conditions générales, ni les Offres qui ont déjà été acceptées.
• Les présentes Conditions générales constituent l’intégralité et le seul accord entre les parties et elles remplacent tous les accords ou ententes préalables (verbaux ou écrits) se rapportant à l’objet des présentes. La Compagnie aérienne ne doit ni archiver ni rendre accessible le contrat signé avec vous.
• Le manquement de la Compagnie aérienne à exercer l’un de ses droits ne doit pas être interprété comme une renonciation ou un abandon de l’exercice futur de l’un de ses droits, et vos obligations par rapport à cet exercice futur continueront de s’appliquer.
• Les présentes Conditions générales sont régies par les lois de la République du Kenya.
• Les présentes Conditions générales doivent être lues avec les Conditions de transport de la Compagnie aérienne, les Conditions d’utilisation du site Web et la Politique de confidentialité et de sécurité que vous pouvez consulter sur le site Web de la Compagnie aérienne